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服务细致则为优

来源:来源:芜湖广济医院 时间:2019-08-29 11:42:13

      时光荏苒,转眼间我加入服务中心工作已经四年多了,从自身的经历中我真切体会到工作的重要性。我们每天除了接待患者问医、问药、问病外还经常推着轮椅陪同行 动不便的老人、残疾病人做检查、拿药,把需要住院的患者转送到各病区,为病区患者去血站拿血,陪同住院病人去外院做检查等等。每天,我们都穿梭于医院的走 廊、医生的诊室里,一旦发现病重病人就及时引导让他们提前就医,为每一个需要健康帮助的人提供全方位优质服务。

       记得上个月,敬老院来电话说是一位老人需要住院,我联系司机师傅把老人接来,同时电话联系好了住院部,为老人准备好了床位,一会儿老人家来了。老人家无儿 无女无人陪同,带着简单的行李,我接过行李搀扶着他下车,他握着我的手眯着眼摸索着下了车。从他下车的情况,我知道了爷爷的眼睛不大好,于是我先把他扶坐 到大厅的候诊椅上,推来轮椅,扶他坐好后,我便把爷爷推到了五官科,陈主任为爷爷检查了眼睛,原来爷爷的眼睛是老毛病没什么大碍,我才放心地把他推到住院 部,让他和医生简单交流后,我协同病房护士把老大爷推到安排好的病房里扶上病床,交代爷爷有什么事尽管吩咐,便忙着替爷爷办理住院手续,办好手续后我再次 来到他的病房,这时他都已经输上液了,老人家见我来了,连声道谢,我笑了笑,回到了自己的工作岗位上,这样的事情在医院的每个角落时时都会发生,我们在给 病人服务的同时收获了别人的感谢,也体现了我们的工作价值。

       导医台是个非常重要的窗口,是患者进院后与医院接触的第一站,挂号是病人就医的第一道手续,导医护士是医院与患者见面的第一人,所以“三个第一”给病人留 下的映像好坏直接关系到患者的就医心态和对医院的信任度,也关系到他们对医院整体形象的认可度和满意度,而我将在今后的工作中以病人第一、质量第一、服务 第一的理念鞭策自己,使患者对我的工作有更高的认可。

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