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改善患者就医体验,提升医疗服务质量———办让皖江百姓满意的医院

来源:来源:芜湖广济医院 时间:2019-09-26 17:54:00

     为不断提高我院的医疗服务质量,认真践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念,打造服务品牌。2019年9月24日下午,芜湖广济医院举行“百日安全活动总结暨改善患者就医体验”活动动员大会,我院领导班子成员及全院非当班职工参加此次会议。




 本次会议由芜湖广济医院常务副院长晋英霞主持。会议在全体起立奏唱《广济之歌》后正式开始。
 一、院长汪之初做动员报告


 汪院长说,医疗技术是核心,优质服务是根本,两者缺一不可。为广大患者提供高质量的医疗服务,是医院的使命,也是医院一切工作的核心。患者对服务质量的满意度,是评判医院工作的基本标准。
 医院要始终坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善患者看病就医的感受为出发点,始终把解决病患需求放在第一位,优化患者就诊的各项流程,不断提升医疗质量和医疗服务。
 二、院办室主任谢家欣对《改善患者就医体验活动方案》做了详细的解读。


谢家欣主任宣读了我院即将开展的为期半年的“改善患者就医体验活动”具体方案,并就如何开展进一步提高优质医疗服务的具体措施向参会的所有医护工作者做了详细的说明。我院的医护工作者们也纷纷表示,要始终坚持全心全意为患者服务的宗旨,为提升更高的患者满意度而努力!
       三、副院长葛艺东做“百日安全活动”总结分析报告。


葛院长对我院一直持续开展的“发扬航天精神,保障生命安全——百日安全行动”做了总结发言。他指出,“百日安全行动”是我院为切实做好改善医疗服务,提高患者就医体验而专门开展的一项活动,也是医院不断完善医疗安全管理、增加优质服务的一项重要举措。百日安全行动,虽然名为百日,实际上,这是我院多年来一直常抓不懈、丝毫不敢放松的工作。
在百日安全行动期间,医院领导对医院的每一个临床医技科室都进行认真的督导检查,各科室也制定了多个如何有效提升患者满意度的具体方案,并通过这些方案的实施把医院的医疗护理服务做的更细更扎实,患者满意度更高,切实做到“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的目标。
四、皖南医学院人文学院副院长王国平教授讲课。


王国平教授对全院的医护人员就如何进行《患者满意度管理》进行了深入讲解。王教授指出,在过去,患者对医院的诉求仅仅是看好病,但时代在变化,广大人民群众的观念也在变化。       
广济医院,作为一家二甲综合性医院,不仅仅要为患者看好病,更要为患者做好服务。虽然广济医院在广大市民口中赞誉很多,但患者的满意度只有更好,没有最好。医院各部门、各科室人员还需要把工作做得更细,从患者的入院治疗一直到后续康复都要不断了解患者的身心状况,切切实实让患者感受到优质的医疗护理服务。为打造健康芜湖贡献医院最大的力量。     

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