【叙事护理】敬畏岗位 传递爱心——服务中心 杨紫娟
来源：来源：芜湖广济医院 时间：2021-04-28 09:23:48
走进叙事 让护理更温暖
爱心 专业 责任
门诊服务中心护士只是简单地分分诊、挂挂号吗？实则不然！我们也是可敬的天使！我每天都要接触不同性格的患者与家属，还需要经常应对患者和家属喜怒哀乐等情绪的变化，这份看似简单的工作不仅考验着每一位护士的耐心和沟通能力，更决定了医院的服务中心给患者带去的第一印象。门诊患者量多，流动性大，导诊工作看起来平常普通，在喧闹嘈杂的环境中我每天要将同样的话重复成百上千遍，接待患者寻医问药，提供各种帮助，有时可能只是帮患者指一下路，有时可能只是扶一下行动困难的老年人，协助就诊等。
每天都必须像侦察兵一样，在人来人往的诊区中不断穿梭巡视，敏锐地捕捉着患者的异常情况，如果发现突发病情变化立刻进行紧急施救。尤其新冠肺炎疫情发生以来，门诊作为医院的第一道防线，我们如哨兵般严守着关卡，守护着患者的健康。当然，我却也时常会遭到一些求医心切的患者的不理解和误会，遇到脾气不好的患者甚至还会遭受指责与辱骂。每当这种时候，我们会巧妙地运用沟通技巧，充分取得患者与家属的信任，避免许多不必要的问题或纠纷。
这些看似不值一提的小事我们每天都在经历着，虽然看起来繁杂、琐碎，当然，这些点滴却又因为太多的爱和期待而变得弥足珍贵。